Ärger Reparaturstatus/Auftragsstatus (bereits sechs Wochen Wartezeit)

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20.06.2012 - 15:34 Uhr

Hallo,

ich habe am 10.05. meinen TV Receiver bei NBB eingeliefert ( Kundennr. 1423889). Nach sechs Wochen wollte ich erfahren wie das weitere Prozedere ist, was mit dem Gerät ist usw.. NBB teilte mir mit, sie seien nicht zuständig, sondern der Hersteller an den der Receiver weitergeleitet wurde. Also schrieb ich dem Hersteller und bat ihm um Mitteilung was mit meinem Gerät ist, ob es defekt ist, ausgetauscht wird, repariert wird.... IRGENDWAS. Der Hersteller teilte mir mit, dass sie nicht zuständig seien und ich mich an NBB wenden muss.

Jetzt nach etlichen Mails und Versuchen über die Hotline mehr in Erfahrung zu bringen, wurde mir gesagt, dass ich das Gerät in der 24. KW erhalte. Was damit jetzt letztendlich in den sechs Wochen passiert ist, wusste auch keiner. Jetzt haben wir Ende 25. KW und ich habe das Gerät immer noch nicht.
Ich bin wirklich sehr sehr verärgert und hoffe man kann mir hier ENDLICH weiterhelfen. Langsam reicht es.

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21.06.2012 - 13:42 Uhr

Hallo Michel,

ich lasse unsere Serviceabteilung mal den Status anfragen.
Denn dass du gar nichts erfährst darf natürlich nicht passieren.

Das Problem bei den Receivern ist, dass es keinen richtigen Servicepartner gibt. Das heisst, dass das Gerät dann von Händler zum nächsten weitergereicht wird, bis es dann beim Hersteller landet. Das haben wir uns auch nicht ausgedacht, sondern die Hersteller sparen sich damit den teuren Servicepartner zu lasten der Kunden.

Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt gebe ich dir hier bescheid, damit du weißt wann du mit dem Receiver rechnen kannst.

Hannes
notebooksbilliger.de Team

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21.06.2012 - 14:15 Uhr

Danke. Endlich mal eine Antwort die wieder ein bisschen Licht ins Dunkle bringt.

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26.06.2012 - 16:12 Uhr

So, nach sieben Wochen habe ich den Receievr endlich zurück. Und was ist? Er funktioniert immer noch nicht. Das kann nur ein schlechter Scherz sein. sieben (!!!) Wochen Bearbeitungszeit ohne irgendwelche Informationen und dann kommt der Receiver so zurück, dass er noch weniger geht als vorher.

Auf der "Rechnung" steht. Fehlerbehebung durch Softwareupdate.... Als ob ich das nicht selbst schon ausprobiert hätte. Genau das habe ich in der Fehlerbeschreibung auch dargestellt.

Ich will ja hier nicht einen auf "überempfindlichen Kunden" machen. Aber ich weiß nicht, ob ich noch einmal bei NBB bestellen würde.

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27.06.2012 - 11:21 Uhr

Hi Michel,

das ist echt ärgerlich.
Hattest du mal versucht, die Reparatur direkt über den Hersteller einleiten zu lassen?
Das wäre jetzt die einzige Option, die mir noch einfallen würde.
Denn wie beschrieben, wir können letztlich nur weiterleiten, da wir selbst keine Möglichkeit haben den Receiver zu reparieren. Durch das weiterleiten dauert es dann unnötig lange, wie es ja jetzt auch der Fall war.

Wir können als Händler letztlich nicht mehr anbieten, als wir beim Hersteller selbst bewirken können.

Hannes
notebooksbilliger.de Team

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27.06.2012 - 12:41 Uhr

Hab ich versucht. Antwort "Bitte wenden Sie sich an Ihren OnlineFachhändler".
Letztendlich werde ich von einem zum anderen udn wieder zurück geschoben. Das Endergebnis bleibt das selbe: Ich habe einen kaputten Receievr auf dem sogar noch Garantie ist. Nur keiner fühlt sich zuständig.

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27.06.2012 - 14:55 Uhr

Naja.

Das können wir gut verstehen, dass das nun ne sehr unbefriedigende Situation ist. Ich kann auch nicht nachvollziehen, dass du vom Hersteller eine solche Antwort bekommst. Denn wenn noch Garantie darauf ist, dann sollten die auch ne Instandsetzung vornehmen.

Aber wie Hannes das schon schrieb sind uns da auch die Hände gebunden. Das einzige was wir machen könnten, ist das Gerät wieder für dich beim Hersteller/-service ein zuschicken. Aber wir können halt nciht verspprechen, dass das dann nicht wieder so lange braucht. :(

Raimund
notebooksbilliger.de Team

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