Der Deutsche Online-Handels-Award basiert auf der Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Deutschlands Top Online-Shops Vol. 2"

In der Studie untersucht das ECC Handel in Zusammenarbeit mit Hermes, welche Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit und -bindung entscheidend sind. 10.000 Konsumenten (internetrepräsentativ) von insgesamt 100 deutschen Online-Shops wurden Ende 2012 befragt.

Als einziger Online-Shop in der Kategorie Computer & Unterhaltungselektronik erreicht notebooksbilliger.de die höchste Bewertungsstufe in der Kundenbindung.
Kurzzusammenfassung der Studie

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Thema:

Nokia Handy zurückgeschickt

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Tahir B.

Mitglied seit: 03.02.2012
Beiträge: 2
Aktivität:

03.02.2012 - 14:40 Uhr

Ich habe ein Nokia Handy retoure geschickt. dhl sagt ist am 02.02.12 um 7 Uhr abgeliefert. wollte mich vergewissern da ich keine email von notebooksb. bekommen habe. die dame am telefon sagte mir am 03.02.12 um 14 Uhr das kein packet eingegangen ist. und sie sagte mir das ich eine email mit meinem bankinformationen schicken soll falls das packet ankommt damit Sie das geld überweisen können. Die haben doch meine bankdaten womit ich schon bezahlt habe.
meint Ihr ich bekomme mein geld zurück. wieso sagt sie das kein packet angekommen ist. bei amazon kriegt man sofort eingangsbestätigung

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Tahir B.

Mitglied seit: 03.02.2012
Beiträge: 2
Aktivität:

06.02.2012 - 11:45 Uhr

Habe telefoniert. Man sagt kein wareneingang. Ich soll noch warten.

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Moderator

Hannes R.

06.02.2012 - 13:02 Uhr

Hi Tahir,

das ist soweit noch normal.
Dass dein Paket bei uns eingetroffen ist, heißt ja nur, dass es in unserem Wareneingang liegt. Dort kommen aber täglich bis zu mehrerenHundert Paketen an. Daher ist es nicht sofort zu sehen für die Kollegen am Telefon.

Bzgl. der Bankverbindung: Wir speichern bei eingehenden Zahlungen deine Bankverbindung nicht.
Daher brauchen wir die für eine Rücküberweisung noch mal per E-Mail.
Sonst können wir dein geld nicht überweisen :)

Hannes
notebooksbilliger.de Team

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Gast

Mitglied seit: kein Mitglied
Beiträge: 1
Aktivität:

21.06.2012 - 21:36 Uhr

Hallo,

wird denn der Kaufpreis auch erstattet, wenn man das Handy schon ausprobiert hat? Sofern auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und frei von äußeren Mängeln, versteht sich.

Gruß,
Sarah G.

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Gast

Mitglied seit: kein Mitglied
Beiträge: 1
Aktivität:

21.06.2012 - 23:32 Uhr

Hallo Sarah Ja ich habe es komplett erstattet bekommen. Ich denke das wird bei dir auch klappen.

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Moderator

Hannes R.

22.06.2012 - 15:01 Uhr

Hi Sarah,

solang es keine Gebrauchsspuren wie Kratzer o.ä. hat, bekommst du natürlich den vollen Kaufpreis zurück.

Hannes
notebooksbilliger.de Team

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