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02.01.2012 - 16:56 Uhr
Ich brauche dringend Hilfe, weil mein Notebook seit 3 Tagen nicht mehr richtig funktioniert. Bis dahin war alles okay. Es geht um das Fujitsu Lifebook AH 531, Windows 7 Home premium (64 bit) war beim Kauf installiert, Kaufdatum war vor 3 Monaten.
Die Dame am Reklamationstelefon war sehr unfreundlich und hatte als einzige Lösung, das Gerät einzusenden. Techn. Beratung gibt es angeblich nicht, was ich sehr enttäuschend finde. Ich kenne privat keinen PC-Profi, den ich fragen könnte. Daher versuche ich es hier und hoffe, es gibt techn. Experten, die das Problem kennen und mir weiterhelfen können. Ich bin beruflich auf das Gerät täglich angewiesen (Onlineshop) und mit den Nerven ziemlich am Ende.
Problem ist: ich kann mit dem Mauszeiger nicht mehr hochscrollen und nicht mehr richtig anklicken, d.h. wenn ich einen Link oder ein bestimmtes Feld/Zeile anklicken will, dann springt der Zeiger blitzschnell ein Stück runter. Mit viel Glück klappt es dann manchmal z.B. nach dem 20. Versuch, was natürlich sehr mühsam und nervenaufreibend ist. Für den Anmeldevorgang hier habe ich auch 10 Min. gebraucht, um die 2 Felder auszufüllen. Hochscrollen auf einer Seite geht nur mit den normalen Pfeiltasten. Und etwas markieren und dann kopieren kann ich mit dem Touchpad auch nicht mehr, weil sich nach dem Gedrückthalten der linken Maustaste nichts mehr bewegen läßt. Wenn ich das touchpad dann berühre, ist keine Reaktion.
Zur Klarheit: ich benutze nur das eingebaute touchpad, also keine separate Maus. Und das soll auch so bleiben, auch für Testzwecke habe ich keine Maus.
Der Hersteller-Support von Fujitsu riet mir, den Touchpad-Treiber runterzuladen und zu installieren, weil dadurch ein möglicher Fehler korrigiert werden würde. Das habe ich gemacht, aber es änderte sich nichts. Auch der Hersteller meinte, es bleibt nur Einschicken des Geräts.
Ansonsten habe ich alles versucht, was mir als Laie eingefallen ist: Windows Update ist aktuell, alle Hersteller-Programme sind auf dem neuesten Stand, Virenscan ohne Ergebnis. An den Einstellungen der Maus hatte ich vor dem Auftreten des Problems nichts verändert, wußte nicht mal, das es sie gibt :-) Dann noch Firefox-Browser runtergeladen, um es damit zu probieren - da ich immer Internet Explorer nutze. Aber auch damit keine Veränderung. Das Problem ist online genauso wie offline, wenn ich an Dokumenten arbeite. Auch geöffnete Fenster lassen sich nicht schließen, wenn ich oben rechts das rote Kästchen anklicken will. Fast jedes Mal friert dann der Curser ein, so daß nichts mehr reagiert und nur noch Abschalten des Geräts bleibt.
Fensterschließen über die Taskleiste unten funktioniert allerdings noch.
Kennt jemand diese Problematik und kann helfen? Da ich PC-Anfänger bin, bitte in leicht verständichen Worten ohne Fachausdrücke.
Gruß
Die Dame am Reklamationstelefon war sehr unfreundlich und hatte als einzige Lösung, das Gerät einzusenden. Techn. Beratung gibt es angeblich nicht, was ich sehr enttäuschend finde. Ich kenne privat keinen PC-Profi, den ich fragen könnte. Daher versuche ich es hier und hoffe, es gibt techn. Experten, die das Problem kennen und mir weiterhelfen können. Ich bin beruflich auf das Gerät täglich angewiesen (Onlineshop) und mit den Nerven ziemlich am Ende.
Problem ist: ich kann mit dem Mauszeiger nicht mehr hochscrollen und nicht mehr richtig anklicken, d.h. wenn ich einen Link oder ein bestimmtes Feld/Zeile anklicken will, dann springt der Zeiger blitzschnell ein Stück runter. Mit viel Glück klappt es dann manchmal z.B. nach dem 20. Versuch, was natürlich sehr mühsam und nervenaufreibend ist. Für den Anmeldevorgang hier habe ich auch 10 Min. gebraucht, um die 2 Felder auszufüllen. Hochscrollen auf einer Seite geht nur mit den normalen Pfeiltasten. Und etwas markieren und dann kopieren kann ich mit dem Touchpad auch nicht mehr, weil sich nach dem Gedrückthalten der linken Maustaste nichts mehr bewegen läßt. Wenn ich das touchpad dann berühre, ist keine Reaktion.
Zur Klarheit: ich benutze nur das eingebaute touchpad, also keine separate Maus. Und das soll auch so bleiben, auch für Testzwecke habe ich keine Maus.
Der Hersteller-Support von Fujitsu riet mir, den Touchpad-Treiber runterzuladen und zu installieren, weil dadurch ein möglicher Fehler korrigiert werden würde. Das habe ich gemacht, aber es änderte sich nichts. Auch der Hersteller meinte, es bleibt nur Einschicken des Geräts.
Ansonsten habe ich alles versucht, was mir als Laie eingefallen ist: Windows Update ist aktuell, alle Hersteller-Programme sind auf dem neuesten Stand, Virenscan ohne Ergebnis. An den Einstellungen der Maus hatte ich vor dem Auftreten des Problems nichts verändert, wußte nicht mal, das es sie gibt :-) Dann noch Firefox-Browser runtergeladen, um es damit zu probieren - da ich immer Internet Explorer nutze. Aber auch damit keine Veränderung. Das Problem ist online genauso wie offline, wenn ich an Dokumenten arbeite. Auch geöffnete Fenster lassen sich nicht schließen, wenn ich oben rechts das rote Kästchen anklicken will. Fast jedes Mal friert dann der Curser ein, so daß nichts mehr reagiert und nur noch Abschalten des Geräts bleibt.
Fensterschließen über die Taskleiste unten funktioniert allerdings noch.
Kennt jemand diese Problematik und kann helfen? Da ich PC-Anfänger bin, bitte in leicht verständichen Worten ohne Fachausdrücke.
Gruß
