ASUS Garantie-Erweiterung von 2 auf 3 Jahre

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe kürzlich mein zweites Notebook bei Ihnen erworben (NTB Asus G55VW-S1073H). Leider hat dieses nach meiner Einschätzung einen Grafikkartenfehler, was für diese Preisklasse schon sehr ärgerlich ist. Sofort habe ich sie kontaktiert und konnte es daraufhin auch einschicken was recht problemlos lief, außerdem wurde mir bei einem größeren Problem zugesagt, das daß Gerät gegen ein neues ausgetauscht wird, wofür ich mich im voraus schon einmal für den guten Service bedanken möchte ! Allerdings finde ich es sehr schade das mir für diese Preiskategorie noch keine Entschädigung bzgl. des Aufwands und dem Vezicht auf das Notebook für die Tage an denen ich nicht damit arbeiten kann angeboten wurde. Vielleicht können Sie nachvollziehen das ich deswegen etwas verärgert bin.Vergleichbar wie wenn ich mir einen Mittelklassewagen kaufe und dieser am ersten Tag einen Motorschaden hat. So etwas sollte nicht vorkommen. Ich weiß aber auch das soetwas im Einzelfall passieren kann. Nichts desto trotz hätte ich mir ein Angebot Ihrerseits gewünscht ! Vielleicht kommt nach dieser positiven Kritik ja noch etwas nach.

Mit freundlichen Grüßen
Andre Makossa
Baudekolon GmbH

Sehr geehrte Damen und Herren, leider fällt meine Kritik heute etwas schlechter aus als die vorangegagene e-mail.
Habe von euch ein Asus Notebook erworben dieses hatte leider einen Grafikkartenfehler somit habe ich das NB mit allen CD´s und der Garantieerweiterung(weil ich fälschlicherweise vermutete das Sie es brauchen) eingeschickt. Nach Absprache mit dem Sachbearbeiter wolle er das Gerät prüfen und ggf. reparieren. Falls dies nicht möglich sei wolle er mir ein neues NB zuschicken. Nach zwei Tagen erhieltt ich eine e-mail in der mir eine Gutschrift über das NB jedoch nicht über die Garantieerweiterung übermittelt wurde. Im Anschluß konfrontierte ich telefonisch einen Ihrer Mitarbeiter mit der vorangegangenen Situation. Dieser Entschuldigte sich in aller Form und prüft nun ob die Garantieerweiterung in der jeweiligen Abteilung auftaucht. Daraufhin verbannt er mich mit einer Kollegin aus dem Verkauf damit ich zumindest das Notebook schon einmal ordern konnte, diese reagierte etwas patzig und sagte mir ich solle zunächst einmal abwarten bis die Garantieerweiterung wieder auftaucht damit man sich die Portokosten spare.Ich empfand dies als Frechheit da Sie mir ein kapputes Gerät verkauft haben und ich nunmehr auf das Notebook warten muss obwohl ich beruflich darauf angewiesen bin. Am Ende lenkte sie ein und nahm die Bestellung auf da das Notebook wohl eh erst in 2-4 Werktagen bei Ihnen im Lager bereit steht.Ich bin mir dessen bewusst das mein Fehler darin liegt in sofern das ich die Garantieerweiterung fälschlicherweise mitgeliefert habe, dies tat ich um auszuschliessen das irgendetwas fehlen würde was die Reparatur verzögern würde ! Ich hoffe nun das die Bestellung aufgenommen wurde und ich das neue NB so schnell wie möglich bekomme und die Garantieerweiterung wieder auftaucht ! Des weiteren gebe ich die Hoffnung nicht auf das sich vielleicht jemand bei mir für die aneinanderkettung von missvertändnissen entschuldigt. Die Hoffnung eine Aufwandsentschädingung oder gar eine entschädigung dafür, daß ich mit dem Gerät nicht arbeiten konnte seitdem es das erste mal hier angeliefert wurde habe ich schon aufgegeben obwohl ich es wohl auf anderen wegen verlangen könnte das wäre aber für beide Seiten keine gute Option,denn nach wie vor bin ich optimistisch das wir vielleicht auch weiterhin zusammenarbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Andre Makossa
Construction Coordinator
Baudekolon GmbH